Veelgestelde vragen

Hieronder vindt u een samenvatting van onze werkwijze. De volledige beleidsstukken bevatten de procedure. Dwingend consumentenrecht heeft altijd voorrang.

Wie is de verkoper

COREHAVEN SMART LIVING LLC uit Kentucky, Verenigde Staten, is de juridische verkoper. Corehaven Home is de winkelnaam waaronder deze onderneming online verkoopt. Het Nederlandse adres is een logistiek verzend en retouradres, geen afzonderlijke verkopende onderneming.

Wat verkoopt Corehaven Home

Wij richten ons op kledingverdelers en opbergzakken, ondergoedopbergers en ladeverdelers. Controleer per product de afmetingen, materialen, aantallen en inbegrepen onderdelen. Aankleding op sfeerfoto's is alleen inbegrepen als de beschrijving dat zegt.

Waar bezorgen jullie

Wij bezorgen alleen in Europees Nederland, inclusief de Waddeneilanden. Wij leveren niet in Caribisch Nederland of andere landen. Een klant uit een ander land kan wel bestellen voor een geldig afleveradres binnen ons bezorggebied.

Wat kost de bezorging

Standaardbezorging is gratis bij alle producten, zonder minimumbedrag. Consumentenprijzen zijn inclusief toepasselijke btw. Het totaal is zichtbaar voordat u betaalt. Wij vragen geen extra invoerkosten om een geaccepteerde bestelling te ontvangen.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling

De verwachte totale levertijd is 3 tot 5 werkdagen vanaf de bestelbevestiging. Dit omvat verwerking en transport. De telling begint op de volgende werkdag; weekenden en Nederlandse nationale feestdagen tellen niet mee.

Waarvandaan wordt verzonden

Ons verzendadres is Hornweg 60, 1044 AN Amsterdam, Nederland. Dit is ook het retouradres. De juridische verkoper blijft COREHAVEN SMART LIVING LLC in de Verenigde Staten.

Hoe volg ik mijn bestelling

Gebruik de beschikbare volginformatie in uw verzendbericht. Kunt u het bericht niet vinden of is de status onduidelijk, mail dan support@corehavenhome.com met uw bestelgegevens.

Kan ik annuleren voordat er is verzonden

Mail ons zo snel mogelijk. Wij controleren of de verwerking nog kan worden gestopt. Als het pakket al onderweg is, blijven uw wettelijke herroepingsrecht en onze retourregeling gelden.

Mag ik retourneren als ik van gedachten verander

Ja. U kunt binnen 14 werkdagen na ontvangst een retour aanmelden. Daarnaast heeft u in beginsel 14 kalenderdagen wettelijk herroepingsrecht. U hoeft voor herroeping geen reden op te geven. Daarna heeft u in beginsel 14 kalenderdagen om terug te sturen.

Moet de verpakking ongeopend zijn

Nee. U mag het product uitpakken en redelijkerwijs beoordelen. Gebruik voor terugzending een geschikte beschermende verpakking. Alleen verdergaand gebruik kan onder wettelijke voorwaarden tot een onderbouwde waardevermindering leiden. Uw rechten bij gebreken blijven bestaan.

Kan ik omruilen

Ja. Vraag binnen 14 werkdagen na ontvangst omruiling aan. Wij bevestigen de beschikbaarheid en betalen retour en vervangende verzending. Als het gewenste artikel ontbreekt, kunt u een alternatief of terugbetaling kiezen.

Wie betaalt retour en omruilkosten

Wij betalen alle noodzakelijke kosten. U ontvangt een vooraf betaald retourlabel of een andere kosteloze methode. Wij rekenen geen herbevoorradings of administratiekosten.

Wat is het retouradres

Corehaven Home, Hornweg 60, 1044 AN Amsterdam, Nederland. Mail bij voorkeur eerst support@corehavenhome.com voor een gratis label en verwerking. Vooraf contact is geen toestemmingsvereiste voor wettelijke herroeping.

Wanneer wordt mijn geld terugbetaald

Binnen 3 werkdagen nadat wij de retour ontvangen, inclusief normale controle. Bij wettelijke herroeping betalen wij uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de melding, met de wettelijk toegestane opschorting tot ontvangst of eerder verzendbewijs. Een eerdere wettelijke termijn gaat vóór. Terugbetaling gebeurt via het oorspronkelijke betaalmiddel, tenzij u anders instemt.

Wat als een product beschadigd of verkeerd is

Neem contact op met uw bestelgegevens en een beschrijving. Foto's kunnen helpen, maar zijn geen absolute voorwaarde voor wettelijke rechten. Wij regelen een passende kosteloze oplossing. De retourtermijn beperkt uw wettelijke garantie niet.

Wat als de status bezorgd zegt maar er geen pakket is

Controleer of iemand op uw adres het pakket heeft aangenomen of een bezorgbericht is achtergelaten. Mail ons als u het nog steeds niet kunt vinden. Wij onderzoeken de situatie; u hoeft niet zelf eerst een claim bij de vervoerder af te ronden.

Wanneer is de klantenservice bereikbaar

Van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 18.00 uur Nederlandse tijd, uitgezonderd nationale feestdagen. Berichten daarbuiten behandelen wij de volgende werkdag. De klantenservice verloopt momenteel via support@corehavenhome.com.

Hoe beheer ik mijn privacy en cookies

Lees het Privacybeleid en Cookiebeleid. Gebruik de cookie-instellingen om optionele keuzes te veranderen, meld u af via een marketingmail of mail ons voor een privacyverzoek. Optionele toestemming is geen voorwaarde voor een gewone aankoop.